Politica de Retur

Ne dorim ca fiecare produs Alinturi Atelier să aducă bucurie, liniște și un strop de frumusețe naturală în casa ta.
Pentru că toate produsele noastre sunt realizate manual, cu atenție și grijă, ne asigurăm că ajung la tine în cea mai bună stare posibilă.
Totuși, dacă există o problemă sau pur și simplu te răzgândești, poți beneficia de dreptul legal de retur, în condițiile de mai jos.

---

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi nevoie să motivezi decizia.

Pentru a-ți exercita acest drept, te rugăm să ne contactezi în scris la adresa de e-mail: [email-ul atelierului], menționând:

• numele complet,

• numărul comenzii,

• produsul/produsele returnate,

• motivul returului (opțional),

• opțiunea ta: înlocuire sau rambursare.

---

2. Condiții de retur

Pentru a putea fi acceptat, produsul trebuie:

• să fie neutilizat, neaprins și nedeteriorat,

• să fie în ambalajul original, cu etichetele intacte,

• să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau e-mail de confirmare).

Produsele returnate care prezintă urme de folosire, miros modificat, urme de ceară topită, zgârieturi sau alte semne de uzură nu pot fi acceptate.

---

3. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă, siguranță și specific artizanal, nu pot fi returnate:

• Produsele consumabile (lumânări pudră, bucăți de ceară parfumată, mostre) care au fost desigilate sau folosite;

• Produsele personalizate sau realizate la comandă specială;

• Produsele artizanale cu variații naturale (culoare, textură, pori sau forme minore), care nu constituie defecte.

---

4. Costul transportului

Costurile de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este returnat din cauza unei erori de livrare sau a unui defect de fabricație.
În aceste situații, Alinturi Atelier va acoperi integral costul transportului de retur și al înlocuirii produsului.

---

5. Rambursarea sumei

După primirea și verificarea produselor returnate, suma aferentă va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (cu excepția cazurilor în care clientul solicită altfel).

---

6. Produse deteriorate la transport

Dacă un produs ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului, trimițând fotografii clare ale produsului și ambalajului.
Vom înlocui produsul sau vom oferi rambursarea integrală, în funcție de preferință.

---

Fiecare produs Alinturi Atelier este creat cu răbdare, turnat cu suflet și trimis cu grijă.
Ne dorim ca experiența ta să fie una frumoasă de la început până la sfârșit.